• Quando uma fatura é cancelada, ainda é possível que o inquilino efetue o pagamento, pois pode ocorrer de o pagamento ter sido realizado antes ou durante o processamento do cancelamento pelo PJBank.

Solução:

• Para evitar esse problema, é recomendado que o cliente entre em contato com o inquilino antes de cancelar o boleto, informando-o sobre a situação e solicitando que aguarde o boleto atualizado.

Vale ressaltar que o tempo de processamento do cancelamento do boleto ocorre diariamente, durante a madrugada, pelo PJBank.

Cancelei um boleto que foi pago, e agora? O que acontece neste caso?

• Se um boleto cancelado for pago pelo inquilino, o banco receberá o pagamento e, se estiver utilizando o PJBank, realizará o split bancário. Caso haja divergência no valor cobrado no boleto, existem soluções para ajustar a situação:

E se, porventura, o boleto for emitido com um valor divergente, como ajustar isso?

• Se o valor cobrado for maior que o devido, a diferença pode ser estornada ou abatida na próxima cobrança de aluguel.
• Se o valor for menor que o devido, a diferença pode ser cobrada através de uma fatura avulsa ou somada ao valor da próxima cobrança de aluguel.

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